[상품 교환/반품이 가능한 경우]

1. 배송 완료 후 7일 이내 제품에 손상이 없는 경우, 공정거래위원회 고시에 의거한 소비자 분쟁 해결기준에 근거하여 진행합니다.
2. 표시/광고와 상이, 계약 내용과 다르게 이행된 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 (반품 배송비 필요랩-솜노스 부담) 가능합니다.
3. 물류센터에 입고되어도 상품 개봉 확인 후 교환 및 반품이 반려될 수 있으며 상품은 재배송됩니다.

[상품 교환/반품이 불가한 경우]

1. 반품 요청 기간이 지난 경우 : 상품 수령일로부터 7일 이내
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤 제작 상품의 경우
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
8. 세트 상품은 세트 상품으로만 반품이 가능하며 부분 반품이 불가합니다.  
9. 세탁 및 사용 흔적이 있는 경우 교환과 반품이 불가하므로 반드시 제품 수령 후 상품의 품질을 확인해주세요.
10. 패키지, 구성품, 사은품이 누락된 경우
11. 개인 또는 사설 업체를 통해 상품의 일부를 수선한 경우 (이불 끈 부착 등)

[단순 변심으로 인한 교환/반품]

제품 불량이 아닌 단순 변심으로 인한 교환·반품 및 환불의 경우, 왕복 배송비가 발생합니다.

• 교환 배송비 : 왕복 배송비 11,000원(수거 및 교환 제품 재배송)
• 반품 배송비 : 왕복 배송비 11,000원(최초배송 및 수거)
• 도서산간지역 추가 비용 별도
• 단, 상품 불량 등 회사 귀책사유의 경우 필요랩-솜노스에서 전액 부담합니다.
• 교환/반품비용은 주문 당시 배송비 결제 유무에 따라 변동될 수 있습니다.

[세트 제품/무료 배송 혜택 제품의 교환 및 반품]

• 세트 제품의 교환/반품 시에는 각 상품별 왕복 배송비 전액을 부담하셔야 합니다.
• 무료 배송 혜택을 받으셨더라도 교환, 반품 시에는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

[박스별 배송 비용 부과]

• 이벤트로 <단품에서 추가로 할인된 구성, 2개 세트, 쿨쿨세트 등>을 주문하신 경우 대품은 분리 배송되며 교환 및 반품 시 최초 배송된 박스의 수량만큼 왕복 배송비가 발생합니다.(도서산간 별도)

예) 1박스 최초 배송 후 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 11,000원

예) 2박스 최초 배송 후 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 22,000원

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[상품 반품 안내]

• 사용감이 없으며 세탁하지 않은 경우(제품 수령 상태 그대로) > 상품 입고 후 반품 처리가 완료됩니다.
• 사용(일부 소비), 세탁한 경우 -> 반품이 불가합니다.
  * 보다 상세한 교환/반품 내용은 교환/반품 안내를 확인해주세요.

[상품 반품 신청 방법]

1. 필요랩-솜노스 공식몰 <MY-마이페이지>에서 신청해주세요.
2. [반품/교환] 버튼을 클릭하여 주세요.
3. 반품 사유 / 반품 방법(상품 수거지확인) / 반품 상품을 선택해주세요.
4. 환불 예정금액 을 확인하여 주세요.
5. [신청하기] 버튼을 클릭하여 반품 신청을 완료하여주세요.
6. 반품 신청된 주문 건은 신청일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 택배사로 수거 지시 및 회수가 진행되며 상품 입고 후 검수를 마치면 환불 처리가 진행됩니다.
   (영업일 기준 최대 14일 소요되며 결제수단에 따라서 최종 환불 시기는 상이할 수 있습니다.)

• 고객 귀책인 경우 초기 배송비를 포함한 왕복 반품 배송비 11,000원(도서산간 별도 부과)
• 세트 제품 반품 시에는 초기 배송된 각 박스별 왕복반품배송비 전액을 부담하셔야 합니다.
• 무료배송 혜택을 받으셨더라도 반품 시에는 왕복 반품 배송비 전액을 부담하셔야 합니다.
• 주문 내역 중 일부 반품으로 진행할 경우 세트 할인 및 쿠폰 사용 조건이 해제될 수 있으며 환불 예정금액에서 추가 차감 후 환불이 진행됩니다.

[MY-마이페이지에서 주문내역이 보이지 않는 경우]

• 네이버 아이디를 통하여 주문하신 경우에는 골든울 공식몰에서 주문내역이 보이지 않습니다.
• 네이버 웹사이트(www.naver.com)에서 주문내역 확인 후 [반품/교환] 신청 가능합니다.
• 네이버 아이디 로그인>Npay>결제내역>화면에서 [반품/교환 요청]해주세요.
• 네이버로 반품/교환 신청 시 택배사로 자동 수거가 지시됩니다.

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[상품 교환 안내]

1. 사용감이 없으며 세탁하지 않은 경우(제품 수령 상태 그대로) > 상품 입고 후 교환 출고됩니다.
2. 사용(일부 소비), 세탁한 경우 -> 교환이 불가합니다.

• 교환 상품 출고는 배송비 입금 및 상품 입고가 확인된 후 진행됩니다.
• 재고 부족 등의 이유로 교환 출고가 불가할 경우 반품으로 전환되어 환불될 수 있습니다.
• 보다 상세한 교환/반품 내용은 교환/반품 안내를 확인해주세요.

[상품 교환 신청 방법]

1. 필요랩-솜노스 공식몰 <MY-마이페이지> 에서 신청해주세요.
2. [반품/교환] 버튼을 클릭하여 주세요.
3. 교환 사유 / 교환 방법(상품 수거지확인) / 교환 상품을 선택해주세요.
4. 환불 예정금액 및 배송비 차감내역을 확인하여 주세요.
5. [신청하기] 버튼을 클릭하여 교환 신청을 완료하여주세요.
6. 교환 신청된 주문 건은 신청일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 택배사로 수거지시 및 회수가 진행되며 상품 입고 후 검수를 마치면 교환처리가 진행됩니다. (영업일 기준 최대 14일 소요)

• 불량의 경우 왕복 교환 배송비 전액은 필요랩-솜노스에서 부담합니다.
• 고객 귀책인 경우 초기배송비를 포함한 왕복반품배송비 11,000원(도서산간 별도 부과)을 교환할 제품의 초기 배송된 각 박스별 왕복 교환 배송비 전액을 부담하셔야 합니다.
• 주문 내역 중 일부 교환으로 진행할 경우 세트 할인 및 쿠폰 사용조건이 해제될 수 있으며 결제 금액에서 추가 차감 후 교환이 진행됩니다.
• 제품 입고 후 환불 예정금액에서 추가 차감될 수 있습니다.

[MY-마이페이지에서 주문내역이 보이지 않는 경우]

• 네이버 아이디를 통하여 주문하신 경우에는 필요랩-솜노스 공식몰에서 주문내역이 보이지 않습니다.
• 네이버 웹사이트(www.naver.com)에서 주문내역 확인 후 [반품/교환] 신청 가능합니다.
• 네이버 아이디 로그인>Npay>결제 내역>화면에서 [반품/교환요청]해주세요.
• 네이버로 반품/교환 신청 시 택배사로 자동 수거가 지시됩니다.

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[교환 및 반품이 불가한 경우]

1. 반품 요청 기간이 지난 경우 : 상품 수령일로부터 7일 이내
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤 제작 상품의 경우
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 
8. 세트 상품은 세트 상품으로만 반품이 가능하며 부분 반품이 불가합니다.
9. 세탁 및 사용 흔적이 있는 경우 교환과 반품이 불가하므로 반드시 제품 수령 후 상품의 품질을 확인해주세요.
10. 패키지, 구성품, 사은품이 누락된 경우
11. 개인 또는 사설 업체를 통해 상품의 일부를 수선한 경우 (이불 끈 부착 등)

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[상품 교환/반품이 가능한 경우]

1. 사용감이 없으며 세탁하지 않은 경우(제품 수령 상태 그대로) > 상품 입고 후 교환/반품 처리가 완료됩니다.
2. 사용(일부 소비), 세탁한 경우 -> 교환/반품이 불가합니다.
   
   

*보다 상세한 교환/반품 내용은 교환/반품 안내를 확인해 주세요.

[상품 교환/환불 신청 기간]

• 배송 완료 후 7일 이내 제품에 손상이 없는 경우, 공정거래위원회 고시에 의거한 소비자 분쟁 해결기준에 근거하여 진행합니다.
• 표시/광고와 상이, 계약 내용과 다르게 이행된 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 (반품 배송비 필요랩-솜노스 부담)
• 물류센터에 입고되어도 상품 개봉 확인 후 교환 및 반품이 반려될 수 있으며 상품은 재배송됩니다.

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[단순 변심으로 인한 교환/반품]

제품 불량이 아닌 단순 변심으로 인한 교환·반품 및 환불의 경우, 왕복 배송비가 발생합니다.

• 교환 배송비 : 왕복 배송비 11,000원(수거 및 교환 제품 재배송)
• 반품 배송비 : 왕복 배송비 11,000원(최초 배송 및 수거)
• 도서산간지역 추가 비용 별도
• 단, 상품 불량 등 회사 귀책사유의 경우 필요랩-솜노스에서 전액 부담합니다.
• 교환/반품비용은 주문 당시 배송비 결제 유무에 따라 변동될 수 있습니다.

[세트 제품/ 무료 배송 혜택 제품의 교환 및 반품]

• 세트 제품의 교환/반품 시에는 각 상품별 왕복 배송비 전액을 부담하셔야 합니다.
• 무료 배송 혜택을 받으셨더라도 교환, 반품 시에는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

[박스별 배송 비용 부과]

• 필요랩-솜노스의 제품은 단품별로 개별 포장되어 있으며 검수를 마친 제품의 품질 관리와 안전 배송을 위하여 최소한의 합포장만 진행하고 있습니다.
• 바디필로우 커버 등의 소품은 대품과 함께 주문 시 박스 수량 최소화를 위하여 기존 제품을 개봉하여 합포장 합니다.
• 이벤트로 <단품에서 추가로 할인된 구성, 2개 세트, 쿨쿨세트 등>을 주문하신 경우 대품은 분리 배송되며 교환 및 반품 시 최초 배송된 박스의 수량만큼 왕복 배송비가 발생합니다.(도서산간 별도)
  
  예) 1박스 최초 배송 후 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 11,000원
  예) 2박스 최초 배송 후 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 22,000원
  예) 3박스 최초 배송 후 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 33,000원

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간혹 택배사의 사정으로 수거가 지연되는 경우가 있습니다.

제품 수거에는 접수일을 제외하고 주말, 공휴일을 제외한 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.

3일 이후에도 수거가 안 될 경우 필요랩-솜노스로 문의하시면 신속히 수거 될 수 있도록 도움드리겠습니다.

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가능합니다.

상품 교환/반품 신청 방법은 상품 교환을 하고 싶어요, 상품 반품을 하고 싶어요 안내글을 참조하여 주세요.

[네이버페이 주문형 교환/반품 택배사 자동수거 정책 안내]

1. 네이버페이 주문의 경우 교환·반품 신청 시 판매자 및 소비자의 귀책 여부와 관계없이 택배사로 자동 수거가 지시됩니다.
2. 수거된 제품에서 사용 흔적 및 기타 교환·반품 불가 사유로 판정되는 경우 왕복 배송비가 차감된 후에 제품이 반송될 수 있습니다.
3. 교환·반품 신청 전에 품질보증서 및 교환/환불 안내를 통해 가능/불가능 여부를 반드시 확인하여 불편함이 발생하지 않도록 양해 부탁드립니다.

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[피해 보상기준]

1. 필요랩-솜노스의 제품을 구입하신 뒤 품질에 이상이 있을 때에는 품목별 소비자 피해 보상(규정)에 따라 보상해 드립니다.
   
   - 원단/부자재/봉제 불량 : 제품 구입 후 1년 이내 무상수선, 교환 또는 구입가 환불. 단, 불량제품은 1년 경과 후에도 무상수선
   - 사이즈 부정확/디자인, 색상불만 : 구입 후 7일 이내 제품에 손상이 없을 때 동일 가격, 동일 제품 교환을 원칙으로 함.
   
   
2. 피해 보상은 의뢰 일로부터 7일 이내에 보상 여부 및 내용을 통보해드리며 통보일로부터 14일 이내 보상 조치해드립니다.
3. 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형, 품질 이상에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선이 가능할 시에는 유상으로 수선해드립니다.

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